Fortrydelsesret

Når du handler som privatkunde, har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager din vare.

Hvornår gælder fortrydelsesretten?

Du kan fortryde dit køb, så længe varen er i uåbnet, intakt og forseglet originalemballage. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis emballagen eller forseglingen er brudt, hvis produktet har været opbevaret forkert (f.eks. ved temperaturer over 25 grader, i fugt eller direkte sollys), eller hvis du returnerer, fordi smagen eller oplevelsen ikke lever op til dine forventninger.

Sådan gør du

Giv os besked senest 14 dage efter modtagelsen af varen – på mail kontakt@smukmund.dk. Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken.

Returnering

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde, skal varen sendes retur til os indenfor 14 dage. Du betaler selv for returfragten og har ansvaret for, at varen er pakket forsvarligt under transporten.

Emballage og værdiforringelse

Den ydre emballage (f.eks. æske med tryk) er en del af produktet. Hvis emballagen er beskadiget, mærket af fragt, krøllet eller på anden måde forringet, betragtes varen som værdiforringet. I så fald kan vi fratrække et beløb, der svarer til værdiforringelsen, i din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Når du har fortrudt købet, refunderer vi beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan dog tidligst påbegynde tilbagebetaling, når vi har modtaget varen retur. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamationsret

Du har selvfølgelig 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtager varen – i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, men ikke fejl der skyldes:
– Forkert opbevaring
– Forkert brug af produktet
– Skader forårsaget af udefrakommende forhold

Da vores produkter er kosmetisk produkt med naturlig holdbarhed, kan reklamationsretten ikke bruges efter udløbsdatoen, og den dækker heller ikke naturlig ændring i produktet over tid.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen – reklamation indenfor 2 måneder betragtes altid som rettidig.